Een aquariumliefhebber, die al jarenlang met passie haar zoetwateraquarium onderhoudt, wilde haar vissen een mooier leefgebied geven en bestelde enkele decoraties via Temu. Wat begon als een onschuldige aankoop, eindigde in een tragisch verlies van tien vissen. Het incident benadrukt de risico’s van goedkope producten van internationale webwinkels buiten de EU.
Chemische geur waarschuwt voor gevaar
Voor haar aquarium werden drie ornamenten besteld: twee beschilderde stenen en een plastic decoratie. Zoals gebruikelijk werden de decoraties eerst afgespoeld en 24 uur in een emmer water geplaatst. De volgende dag viel een sterke chemische geur op bij een van de stenen, waardoor deze uit voorzorg niet in het aquarium werd geplaatst. De overige twee decoraties leken veilig, maar binnen een dag stierven tien vissen.
“De waterkwaliteit was goed; die wordt regelmatig gecontroleerd met teststrips en het filter was onlangs schoongemaakt,” vertelt de eigenaar van het aquarium. Volgens haar zijn de nieuwe ornamenten de enige logische oorzaak van de sterfte. “Ik heb spijt van mijn aankopen. Dit had ik nooit moeten doen.”
Frustratie bij klantenservice van Temu
Na het incident werd direct contact gezocht met de klantenservice van Temu. Een gedetailleerd bericht werd gestuurd om uit te leggen wat er was gebeurd. De pogingen om een schadevergoeding te krijgen, liepen echter op niets uit. “Steeds werden dezelfde standaardreacties van een chatbot gegeven,” legt ze uit. Hoewel het aankoopbedrag voor de decoraties werd teruggestort en de producten mochten worden gehouden, volgde er geen compensatie voor de verloren vissen.
De ornamenten werden direct na het incident uit het aquarium gehaald, maar het leed was al geschied. De aquariumliefhebber hoopt dat haar ervaring anderen waarschuwt voor de risico’s van goedkope aankopen via buitenlandse platforms.
NVWA waarschuwt al jaren voor online aankopen
De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) wijst al langer op de gevaren van producten uit webshops buiten de EU. Een woordvoerder legt uit: “Onze mogelijkheden voor toezicht zijn beperkt door de enorme hoeveelheid webshops en bestellingen van buiten de EU. Niet alle producten die je daar koopt, zijn veilig. Daarom voeren we de campagne ‘Weet wat je koopt’.”
Platforms zoals Temu vallen onder de Europese Digital Services Act (DSA). Hiermee worden extra verplichtingen opgelegd aan Very Large Online Platforms (VLOP’s), zoals toezicht door de Europese Commissie en nationale autoriteiten. Voor Temu, dat in Ierland vertegenwoordigd wordt, ligt de verantwoordelijkheid deels bij de digitale dienstencoördinator in dat land.
Acties van Temu na melding
Het platform reageerde snel na de melding en haalde de genoemde aquariumdecoraties tijdelijk uit de verkoop. Volgens een woordvoerder zijn de producten opgestuurd voor onafhankelijke laboratoriumtests. “Zolang de tests lopen, blijven de producten offline. Pas als ze aan alle normen voldoen, worden ze weer beschikbaar op de website,” aldus Temu.
Het voorval benadrukt het belang van voorzichtigheid bij aankopen via internationale webshops. Hoewel de decoraties uit de verkoop zijn gehaald, blijft de vraag hoe dergelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen. Het is een harde les en een waarschuwing voor alle aquariumliefhebbers.
Laat het ons weten in de reacties op Facebook: hoe voorzichtig ben jij bij het kopen van producten via buitenlandse platforms?
