Met de overgang naar meer digitalisering in onze dagelijkse behandelingen, komen we steeds vaker innovaties tegen die niet alleen gemak brengen, maar ook nieuwe uitdagingen. De recente introductie van pinautomaten die gebruikers de keuze bieden om fooi te geven, zet veel mensen aan het denken. Waar contant geven ooit een persoonlijke keuze was na afloop van een tevreden service, lijkt de technologie nu een meer actieve rol te gaan spelen in hoe en of we deze extra vergoedingen geven.
De ervaring aan de kassa verandert
Voorbij zijn de dagen dat je enkel je pincode intoetste en de betaling voltooid was. Tegenwoordig wordt de vraaag naar fooi digitaal aan je voorgelegd, vaak door een machine die vooraf bepaalde percentages voorstelt. Deze technologische verandering wekt bij sommigen het ongemak op, omdat ze het gevoel hebben dat ze gedwongen worden om vaker en mogelijk meer fooi te geven dan zij van plan waren. Is deze nieuwe methode dan niet gewoon een slimme marketingtruc?
De dagelijkse impact van technologie
Het idee van deze verandering is relatief vers, maar de impact ervan is al voelbaar in restaurants, kapperszaken en andere dienstensectoren waar deze apparaten ingezet worden. Sommige klanten vinden de nieuwe methode indringend en misschien zelfs een beetje ongemakkelijk. Volgens een restauranthouder, “Klanten kijken soms verrast op wanneer ze de opties op de automaat zien. Het zet sommigen onder druk.” Dit roept de vraag op: bevordert of belemmert deze technologie de klantvriendelijkheid?
Wat zegt de wetenschap?
Onderzoek toont aan dat mensen vaak sociaal wenselijke keuzes maken wanneer ze het gevoel hebben dat anderen hun keuzes kunnen zien of beoordelen. “Mensen zijn geneigd meer te geven als ze denken dat hun gedrag wordt geobserveerd,” legt een gedragseconoom uit. Dit kan betekenen dat de druk om te presteren door deze nieuwe pinautomaten inderdaad tot hogere fooien kan leiden, alleen misschien niet op de meest authentieke wijze.
Wat vind jij van deze ontwikkeling in het betalingsverkeer?
Terwijl sommige gebruikers van de nieuwe pinautomaten de technologische vooruitgang toejuichen, vinden anderen het een onnodige druk, vooral in een tijd waar authenticiteit en persoonlijke keuze meer gewaardeerd worden dan ooit. Bevorderen deze apparaten echt transparantie en gemak, of dwingen ze ons op subtiele wijze om meer te betalen dan we eigenlijk willen?
Laat het ons weten door een reactie op Facebook achter te laten.
