Het is een sombere realiteit die velen van ons liever niet onder ogen zien: de laatste levensfase, die een tijd van rust en verzorging zou moeten betekenen, ontaardt voor sommigen in een strijd tegen verwaarlozing. Dit is de dagelijkse gang van zaken in Kalorama, een verpleeghuis gelegen in het pittoreske Berg en Dal. Een recent onderzoek, uitgevoerd door De Gelderlander, legt een schrijnende situatie bloot. Personeelstekorten hebben de zorgkwaliteit ernstig aangetast. Ontluisterende verhalen van zowel medewerkers als familieleden schilderen een beeld van diepe triestheid en verwaarlozing. Medewerkers keren huiswaarts met tranen in hun ogen, in onzekerheid over wat ze de volgende dag zullen aantreffen.
De hartverscheurende ervaring van Beppie Noevers
Beppie Noevers, een 65-jarige vrouw, is overweldigd door emotie wanneer ze spreekt over de laatste maanden van haar 83-jarige moeder Joke in Kalorama. Dagelijks reed ze vanuit Limburg naar het verpleeghuis, getuige van de hartverscheurende omstandigheden waaronder haar moeder leed.
De verhalen van Beppie over de verwaarlozing – haar moeder die urenlang zonder zorg bleef – zijn illustratief voor de ernst van de problemen binnen Kalorama. Joke’s overlijden werd door Beppie ervaren als een bitterzoete verlossing van de onmenselijke behandeling die ze onderging.
Een verontrustend patroon onthuld
Het is niet slechts het verhaal van Beppie en Joke dat alarm slaat. Gesprekken met elf zorgmedewerkers en andere familieleden leggen een consistent en zorgwekkend patroon bloot.
Het gebrek aan personeel resulteert in aanzienlijke tekortkomingen in de zorg, variërend van de basis lichamelijke verzorging tot aan sociale interactie. De inzet van ongeschoolde uitzendkrachten heeft de situatie enkel verslechterd, met als gevolg dat zelfs de meest basale zorgtaken vaak niet worden volbracht zoals zou moeten.
Vertrek van ervaren zorgpersoneel
De situatie in Kalorama wordt nog nijpender door het vertrek van ervaren zorgpersoneel, gedreven door de zware werkomstandigheden en een gebrek aan adequate reactie vanuit het management. Kalorama kampt al met financiële problemen en deze reputatie van slechte zorgverlening maakt het des te moeilijker om nieuw, gekwalificeerd personeel te werven.
Reactie op de crisis
In reactie op de situatie heeft de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd kennisgenomen van vier klachten betreffende Kalorama. Volgens hen waren deze echter niet dusdanig ernstig dat onmiddellijke actie vereist was. Fieke van Deutekom, bestuurder van Kalorama, erkent de problemen en verzekert dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen. Ze benadrukt de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris voor zowel bewoners als hun familieleden.
De schaduwzijde van een nieuw gebouw
De problematiek concentreert zich in het nieuwe Gebouw D, onderdeel van het complex in Beek. Ondanks beloften van een huiselijke en kleinschalige setting met persoonlijke aandacht, is de realiteit verre van dat. Het tekort aan personeel heeft geleid tot situaties waarin medewerkers zich machteloos voelen en de verleende zorg ver onder de maat is.
Dit diepgaande verslag van de situatie in Kalorama onthult een ongemakkelijke waarheid over de staat van onze ouderenzorg. Het is een verhaal vol verwaarlozing, pijn, en een voortdurende strijd voor verbetering. Een verhaal dat aandacht behoeft, nu meer dan ooit.
